Настоящая политика применяется исключительно к нашим сервисам VPN и должна рассматриваться в контексте общей информации об обработке данных. Ознакомьтесь с разделом «Общая политика конфиденциальности», где представлены общие сведения о нас.

Настоящая политика не распространяется на сервисные данные, собираемые при работе с теми или иными продуктами, например с антивирусным приложением, или на использование файлов cookie на нашем веб-сайте. Для получения такой информации ознакомьтесь с Политикой в отношении продуктов либо Политикой использования файлов cookie.

В целом, нам нужны некоторые ваши персональные данные, в том числе для предоставления вам наших продуктов и сервисов, отправления вам напрямую сообщений маркетингового характера, оптимизации и улучшения наших продуктов и сервисов, а также соблюдения наших юридических обязательств. Мы пытаемся свести к минимуму сбор данных, мы обобщаем или удаляем их как можно скорее, а если нет необходимости, то вообще не собираем их. Порядок обработки данных будет рассмотрен в следующих разделах. Но давайте начнем с тех данных, которые мы не собираем.

Данные, которые мы не отправляем на свои серверы. И точка.

• Исходный IP-адрес.
• Любые запросы DNS при подключении. Мы полагаемся на наши собственные защищенные DNS-серверы, поэтому ваши запросы также защищены от воздействия третьих сторон.
• История просмотров.
• Передаваемые данные — это такие файлы, как электронная почта, изображения или иные данные, которые вы скачиваете/загружаете из Интернета.

Использование персональных данных

Персональными данными считается любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу, которая включает информацию, предоставляемую вами нам при использовании наших услуг VPN.

В частности, мы можем собирать и обрабатывать ваши персональные данные в следующих случаях:

Сервисные данные с наших VPN-серверов

Если вы используете наш сервис VPN, мы собираем минимальное количество информации, необходимой для его предоставления и работы, а также обеспечения безопасности и его эффективной работы. Это данные, которые мы собираем, чтобы убедиться, что наша VPN-инфраструктура работает («Сервисные данные»):

Сервисные данные	Для чего мы их используем
Временные метки соединений	Для расчета пикового времени спроса на услуги с целью планирования пропускной способности сети. Для управления количеством одновременных активных соединений и устранения злоупотреблений. Для устранения неполадок в нашем сервисе. Пример: Мы используем их для обнаружения внезапных отключений нескольких соединений и соотносим их с другими данными мониторинга для решения проблем.
Количество передаваемых данных Например, более или менее 5 гигабайт	Для планирования новой пропускной способности сети и усовершенствования сервера. Пример: Мы можем увеличить пропускную способность для удовлетворения спроса и обеспечить высокую скорость для всех пользователей.

Мы храним сервисные данные сервера в течение 35 дней, после чего они удаляются на скользящей основе: например, данные, созданные 3 января 2020 г., удаляются 7 февраля 2020 г.

Сервисные данные наших VPN-клиентов

Мы должны знать о количестве конкретных ошибок, чтобы обеспечить бесперебойную работу наших VPN-клиентов. Эти данные относятся к действиям, выполняемым в приложении, и не могут быть использованы для выявления того, для чего вы используете сервис VPN.

Данные клиента	Для чего мы их используем
События соединений Такие события, как попытка подключения, отключение, ошибка подключения и т. д.	Для работы сервиса VPN и обеспечения высокого качества работы. Пример: У скольких неизвестных пользователей одинаковая ошибка?
События приложений Такие события, как автоматическое подключение, деинсталляция и т.д.	Для планирования разработки и анализа продукции Пример: Количество наших пользователей Популярна ли новая функция у клиентов? Удаляют ли пользователи продукт после нашего актуального выпуска?
Отчеты о сбоях, созданные и отправленные пользователем Мы можем собирать такие данные, как сведения об электронной почте, версии приложения или внутренних идентификаторах, описанных выше.	Обращаем внимание на то, что, если вместе с информацией, указанной выше, вы предоставляете нам ваши персональные данные (например, в составе отчета о нежелательном сбое), мы можем включить эти данные в состав сервисных данных, при этом у нас будет возможность привязать такие данные к вашей личности. Пример: В работе приложения на определенном устройстве произошел сбой. Данные об устройстве помогут службе клиентской поддержки решить проблему.

Мы храним сервисные данные клиента в течение двух лет, после чего они удаляются на скользящей основе: например, данные, созданные 3 января 2019 г., удаляются 3 января 2021 г.

Создание и управление учетной записью

Когда вы создаете учетную запись у нас (примечание: это необходимо для того, чтобы вы могли использовать сервис VPN), нам потребуется определенная информация о вас. Это персональные данные, которые создаются и хранятся для управления вашей учетной записью:

Данные учетной записи	Для чего мы их используем
Адрес электронной почты	Для отправки квитанций, сообщений и периодических новостей о продуктах
Код активации	Чтобы активировать подписку
Дата продления подписки	Чтобы сообщить нам, до каких пор учетная запись будет действительна

Данные учетной записи хранятся в течение срока службы вашего продукта плюс 2 года.

Выставление счетов и оплата

Мы пользуемся услугами своих поставщиков платежного сервиса при покупке вами продуктов. Вы можете узнать, с каким поставщиком мы работаем при осуществлении продаж (например, наш веб-сайт, магазин приложений и т. д.) в пришедшем вам по электронной почте письме или квитанции по операции. С полным перечнем наших поставщиков платежных сервисов можно ознакомиться в нашей Общей политике конфиденциальности. Пожалуйста, ознакомьтесь с веб-сайтом соответствующего поставщика платежного сервиса для получения более подробной информации об их политике в сфере конфиденциальности данных.

Сторонние инструменты, используемые для аналитики

Чтобы анализировать связанные с приложением события, происходящие в наших VPN-клиентах, и, таким образом, понимать, как функционируют наши сервисы, насколько они стабильны или успешны, мы в максимально возможной степени полагаемся на наши собственные аналитические инструменты. Вот какие инструменты сторонних производителей мы используем, как мы их используем и их политики конфиденциальности:

Google Firebase Analytics на iOS и Android

Firebase помогает нам понять, как люди взаимодействуют с определенными аспектами нашего сервиса. Несмотря на то, что Firebase обычно полагается на идентификатор рекламы Android или идентификатор рекламодателей iOS, это неприменимо к нашему сервису, так как мы решили использовать собственные обезличивающие идентификаторы.

Поскольку этот инструмент не требуется для работы сервиса, вы можете отказаться от предоставления нам данных о производительности в настройках нашего приложения.

Google Fabric Crashlytics на iOS и Android

Этот инструмент Google помогает нам повышать стабильность приложений, определять, что не работает, и делать их более удобными для вас.

И Firebase Analytics, и Crashlytics регулируются Политикой конфиденциальности Google

AppsFlyer Analytics на iOS и Android

AppsFlyer помогает нам понять, насколько эффективны наши маркетинговые кампании, сообщая нам, какие из них приводят вас к нам. Данные, собранные здесь, подпадают под действие политики конфиденциальности AppsFlyer.
Вы можете отказаться от применения AppsFlyer Analytics в настройках наших приложений или следуя инструкциям, приведенным в их политике конфиденциальности.

App Center на macOS

Это используется для составления отчетов о сбоях. Этот инструмент принадлежит компании Microsoft, и вы можете ознакомиться с ее политикой конфиденциальности, перейдя по этой ссылке.

Устаревшие инструменты аналитики

Если вы все еще используете более старые версии нашего сервиса, в них встроены указанные ниже инструменты аналитики.

• Facebook Analytics на более ранних версиях наших приложений Android: мы использовали ее для того, чтобы узнать, сколько человек открыло приложение, сколько времени они провели в нем, и другую информацию о том, как они взаимодействовали с ними. Вы можете ознакомиться с Политикой конфиденциальности Facebook здесь.
• HockeyApp на более ранних версиях наших приложений macOS и iOS: Оно использовалось для распределения бета-ресурсов, составления отчетов о сбоях, определения количества пользователей, обратной связи и т. д. Этот инструмент принадлежит компании Microsoft, и вы можете ознакомиться с ее политикой конфиденциальности, перейдя по этой ссылке.

Мы настоятельно рекомендуем перейти на более поздние версии.

Мы предлагаем расширение браузера в качестве дополнения к продукту для настольных систем. Это расширение управляет только установленным VPN-приложением. Это означает, что сбор дополнительных данных сверх того, что описано ниже, не производится.

Если вы используете VPN-расширение для браузеров Chrome и Firefox, мы обрабатываем следующие данные со стороны расширения клиента:

Данные клиента	Для чего мы их используем
События приложений Такие события, как обновление, деинсталляция или версия браузера и т.д.	Для планирования разработки и анализа продукции Пример: Количество наших пользователей Популярна ли новая функция у клиентов? Удаляют ли пользователи продукт после нашего актуального выпуска?

Мы храним сервисные данные клиента в течение двух лет, после чего они удаляются на скользящей основе: например, данные, созданные 3 января 2019 г., удаляются 3 января 2021 г.

Мы не ведем сбор данных на бэкенд-стороне расширения. И точка.